Yleistä Rukastore.fi -verkkokaupasta
Rukastore.fi on Rukakeskus Oy:n toteuttama verkkopalvelu. Palvelun kautta on mahdollista ostaa Rukakeskus Oy:n myymiä tuotteita. Kaikki maksutapahtumat kulkevat Rukakeskus Oy:n kautta.
RukaStoren verkkokauppa on Rukalla toimivien kivijalkamyymälöiden RukaStoren ja BrandVillagen yhteinen verkkokauppa. Valikoima koostuu molempien myymälöiden tuotteista, ja noudon voi valita näiden kahden myymälän väliltä. Huomioithan, että verkkokaupassa oleva valikoima on suppeampi kuin kivijalkamyymälöidemme valikoima, sillä esimerkiksi alusvaatteita tai asusteita ei ole tällä hetkellä verkkokaupassa myynnissä. Verkkokaupassa ja kivijalkamyymälöissä voi olla myös toisistaan poikkeavia alennuksia, tai muita eroja tuotteiden hinnoittelussa.
Huomioithan, että verkkokaupasta ostetut tuotteet voi noutaa ainoastaan myymälästä, poislukien lahjakortit, jotka postitamme tarvittaessa. Ks. Tarkemmin kohta 4. ”Nouto”.
1. Yleiset sopimusehdot
Rukastore.fi on Rukakeskus Oy:n (Y: 3145834-8) markkinapaikka. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Rukakeskus Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa silloin, kun sopimus on syntynyt Rukastore.fi:n verkkokauppa-alustalla. Rukakeskus Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa Rukastore.fi -sivustolla.
Rukakeskus Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Rukakeskus Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Rukakeskus Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
2. Asiakas- ja tietosuoja
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti sähköpostiosoitteen.
Rukastore.fi haluaa luoda turvallisen alustan asiakkaille. Valvomme sivuston turvallisuutta teknisesti esimerkiksi tietomurtoyrityksiltä sekä koneelliselta kaupankäynniltä ja tiedustelulta.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Rukakeskus Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Rukakeskus Oy:llä ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.
Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä osoitteessa https://www.ruka.fi/fi/hiihtokeskus/kayttoehdot. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Rukakeskus Oy:n tietosuojavaltuutettuun. Lisätietoja erillisessä tietosuojaselosteessa.
Rukakeskus Oy:n ja sen tytäryhtiöiden nettisivuilla käytetään evästeitä sivuston toimivuuden varmistamiseksi ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Nämä suorituskyky- ja käyttökokemusevästeet ovat välttämättömiä sivuston toimivuuden kannalta. Suostumuksellasi käytämme evästeitä tietojen keräämiseen, käyttöön ja tallentamiseen sekä tilastointiin. Lisäksi suostumuksellasi käytämme kolmannen osapuolen evästeitä sivuston käytön analysointiin, mainonnan ja markkinoinnin kohdentamiseen sekä sisällön personointiin. Käyttämällä verkkopalveluamme hyväksyt evästeiden käytön.
Osa evästeistä on istuntokohtaisia, jotka häviävät kun verkkosivustolta poistutaan. Osa evästeistä on ns. pysyviä evästeitä, jotka säilyvät tietyn ajan (muutamasta päivästä kymmeniin kuukausiin). Kolmannen osapuolen evästeiden tarkemmat säilytysajat löytyvät palveluntarjoajien omista evästekäytännöistä.
Seuraamme tiiviisti Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin ja Tietosuojavaltuutetun ohjeistuksia evästeiden käytöstä ja suostumuksista. Tulemme päivittämään evästekäytäntöjämme piakkoin oikeustilan selvennyttyä.
3.Tilaaminen
RukaStoren verkkokaupassa tilaaminen on aina turvallista ja helppoa. Siirrä valitut tuotteet ostoskoriin ja viimeistele tilaus maksuvaiheessa. Palaathan maksupalveluntarjoajan sivulta takaisin verkkokauppaan.
Sopimusehdot ovat voimassa yli 18-vuotiaille suomessa asuville yksityisasiakkaille.
3.1 Tilausvahvistus
Tehtyäsi ja maksettuasi tilauksen, saat tilauksestasi vahvistuksen tilausvaiheessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Mikäli tilausvahvistus ei ole saapunut 24h sisällä, tarkastathan roskapostin. Jos vahvistusta ei löydy, olethan yhteydessä RukaStoreen.
3.2 Maksutavat
Verkkokaupan maksutapoja ovat Paytrailin maksuvaihtoehdot: mobiilimaksu, korttimaksut, verkkopankki, sekä lasku- ja osamaksutavat: Walley, Joustoraha tai OP lasku. Paytrailin laskuissa ja osamaksuissa maksupalvelun tarjoaja maksaa ostohetkellä tilauksen hinnan verkkokaupalle, ja oikeus saatavaan siirtyy maksupalvelun tarjoajalle. Eräpäivät ja mahdolliset toimistokulut määräytyvät näissä tapauksissa maksupalvelun tarjoajan ehtojen mukaisesti. Tutustu ehtoihin:
- Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7) maksutavat: https://support.paytrail.com/hc/fi/sections/4413029934737-Maksutavat
- Walley (Collector Bank AB organisaationumero 556597-0513) ehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf
- OP Lasku (Op Yrityspankki Oyj Y-tunnus 0199920-7) ehdot: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
- Jousto (Aurajoki Nordic Oy Y-tunnus 19988514-5) ehdot: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2610868/maksupalvelu/Maksutapadokumentit/jousto_tuoteseloste_suomi_2019.pdf
Rukan lahjakortilla on mahdollista maksaa ainoastaan kivijalkamyymälässä (RukaStore, Ruka Brand Village, Pisteen lipunmyynti ja vuokraamo), eikä lahjakortti täten käy maksutapana verkkokaupassa.
4. Nouto
Kaikissa RukaStoren verkkokauppatilauksissa on kaupan ehtona tilauksen nouto myymälästä (pois lukien lahjakortit, jotka voidaan postittaa asiakkaille). Tuotteiden nouto myymälästä on ilmainen, eikä siitä koidu käsittelykuluja asiakkaalle. Tilaus on noudettavissa, kun asiakas on vastaanottanut varausvahvistuksen. Tilausta noudettaessa tulee olla mukana henkilöllisyystodistus, ja mikäli noutaja on eri kuin tilauksen tekijä, tulee mukana olla myös valtakirja sekä tilausvahvistus. Säilytämme tilauksia myymälässämme 10 vuorokautta. Mikäli tilausta ei ole noudettu määräajan sisällä, tilaus katsotaan perutuksi, ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu.
5. Vaihto- ja palautusehdot
Tuotteilla on 14vrk ajan palautus- ja vaihto-oikeus noutopäivästä alkaen. Palautusoikeus koskee kaikkia verkkokauppatuotteita, jotka ovat palautushetkellä käyttämättömiä ja jälleenmyyntikelpoisia. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä myyntipakkauksessaan, ja tuotteissa tulee myös olla alkuperäinen tuote- ja hintalappu kiinni. Huomioithan että esimerkiksi kenkälaatikko on tuotteen myyntipakkaus, joka tulee olla ehjä tuotetta palauttaessa. Mikäli tuotteessa on käytön jälkiä, tai se on asiakkaan toimesta muutoin vioittunut, asiakas vastaa tuotteesta sen koko arvolla. Lue lisää Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta: https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/verkkokaupasta-ostetun-tavaran-kayttoonotto-tai-kokeileminen/.
Huom! Palautusoikeus ei koske valmiiksi asiakkaan säädöille asetettuja tuotteita, kuten esimerkiksi suksia tai lämmöllä asiakkaan jalan mukaan muotoiltuja kenkiä.
Tuotteen voi palauttaa tai vaihtaa myymälässämme. Palauttaessasi tuotteita myymälään, otathan maksukuitin mukaasi. Maksu palautetusta tuotteesta hyvitetään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen veloitus on tehty. Esimerkiksi luottokortilla maksettu tilaus hyvitetään samalle luottokortille, jolla maksu on tehty. Verkkopankkimaksuissa tarvitsemme palautusta varten tilinumeron, jotta maksu pystytään palauttamaan pankkitilille. Maksu hyvitetään 14vrk sisällä siitä, kun kauppa on vastaanottanut tuotteen ja olemme todenneet ne virheettömiksi.
Palautusoikeus ei koske lahjakorttia.
6. Reklamaatiot ja takuut
Mikäli ostamassasi tuotteessa ilmenee vika tai valmistusvirhe, tuotteen voi reklamoida. Olethan meihin yhteydessä mahdollisimman pian vian ilmettyä, ja toimita reklamoitava tuote myymäläämme kuitin tai maksutositteen kanssa.
Osalla tavarantoimittajista on valmistajan myöntämä takuu, jolloin tuote lähetetään arvioitavaksi ja/tai korjattavaksi tavarantoimittajalle. Näissä tapauksissa tuotteen palautumisessa voi kestää pidempi aika, sillä tuote saatetaan joutua lähettämään esimerkiksi ulkomaille. Mikäli ostetun tuotteen korjaaminen ei ole mahdollista, tai se aiheuttaa tavaran arvoon nähden kohtuuttomia kustannuksia, tuote vaihdetaan uuteen. Mikäli tuote vaihdetaan uuteen, alkuperäinen takuuaika pysyy voimassa. Mikäli alkuperäistä tuotetta ei ole vaihtotapauksissa saatavilla, korvaava tuote tulee olla hintatasoltaan ja laadultaan alkuperäisen tasoinen, ja sen ominaisuuksien tulee täyttää alkuperäiset kriteerit.
Takuu ei koske tuotteita jotka ovat vioittuneet asiakkaan huolimattomuuden, luonnonkatastrofin, tapaturman, vääränlaisen käsittelyn, säilytyksen, käytön tai hoito-ohjeiden laiminlyönnin seurauksena.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (http://ec.europa.eu/odr). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Rukakeskus Oy:tä vastaan joko Rukakeskus Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Rukakeskus Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.
Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.
7. Muuta
Pidämme oikeuden kaupan peruuntumiseen, mikäli tuotetta ei tilaushetkellä ole varastossa. Tällaisissa tapauksissa maksu palautetaan 14 arkipäivän kuluessa.
Ehdot päivitetty 18.11.2022